Politique de remboursement

 

 

RETOURS:

Chez INNA SHOP, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT:

 

Vêtements : Les articles de vêtements peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Ils doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles soldés et en promotions ne peuvent pas être retournés.

Maquillage : En raison de la nature des produits de maquillage, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des produits de maquillage qui ont été ouverts ou utilisés, à moins qu'ils ne soient défectueux ou endommagés lors de la livraison.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les retours se font uniquement à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour. 

Les retours en point relais ne seront pas acceptés.

Si le retour à dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour que l'on puisse vous le renvoyer.

Nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse mail suivante: inna-shop@hotmail.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Processus de retour

• Contactez notre service client à l'adresse mail suivante: inna-shop@hotmail.com pour initier le retour.
• Nous vous fournirons un formulaire de retour.
• Vous devrez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 14 jours après réception de l'article retourné.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, s'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : inna-shop@hotmail.com.

 

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais. Une fois l'expédition effectuée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Expédition:
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1 rue du Château d'Eau, Plassay, Charente Maritime, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné